Chính sách bảo hành sản phẩm Inox Đông Á: Tận tâm & Chuyên nghiệp

Chính sách bảo hành Đông Á: Cam kết vàng cho niềm tin bền vững

Trong lĩnh vực sản xuất thiết bị Inox công nghiệp, chất lượng sản phẩm không chỉ dừng lại ở thời điểm bàn giao mà còn nằm ở sự đồng hành xuyên suốt quá trình vận hành. Chính sách bảo hành của Công ty CP thiết bị công nghiệp Đông Á được xây dựng trên nền tảng trách nhiệm cao nhất đối với mỗi sản phẩm xuất xưởng. chúng tôi hiểu rằng, sự ổn định của hệ thống hạ tầng chính là yếu tố sống còn đối với mỗi công trình và doanh nghiệp.

Với đội ngũ kỹ thuật viên giàu kinh nghiệm và quy trình xử lý sự cố chuyên nghiệp, Đông Á cam kết mang lại một dịch vụ hậu mãi vượt trội, giúp quý khách hàng hoàn toàn yên tâm khi sử dụng các dòng Bồn tròn inox hay các thiết bị chuyên dụng khác. Chính sách này không chỉ là văn bản pháp lý, mà là lời khẳng định về độ bền vĩnh cửu của sản phẩm mang thương hiệu Đông Á.

"Bảo hành không phải là khắc phục lỗi, mà là chứng minh cho cam kết chất lượng của chúng tôi đối với sự thành công của khách hàng."

Thời hạn bảo hành và Phân loại hạng mục

Tùy theo đặc thù kỹ thuật và môi trường sử dụng, Đông Á áp dụng các mốc thời gian bảo hành khác nhau, đảm bảo quyền lợi tối ưu cho chủ đầu tư:

Điều kiện được bảo hành miễn phí

Sản phẩm sẽ được Đông Á tiếp nhận bảo hành trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành ghi trên phiếu bảo hành hoặc hóa đơn điện tử.
• Lỗi phát sinh do kỹ thuật sản xuất, lỗi mối hàn bị rò rỉ, hoặc sai lệch thông số kỹ thuật so với thiết kế ban đầu.
• Sản phẩm được lắp đặt và sử dụng đúng theo hướng dẫn kỹ thuật của nhà sản xuất.
• Có đầy đủ phiếu bảo hành hoặc thông tin đơn hàng trùng khớp trên hệ thống quản lý của công ty.

Các trường hợp từ chối bảo hành (Hỗ trợ sửa chữa có phí)

Để đảm bảo tính khách quan, các trường hợp sau sẽ không nằm trong phạm vi bảo hành miễn phí:

• Sử dụng sản phẩm sai mục đích (ví dụ: dùng bể chứa nước sinh hoạt để chứa hóa chất ăn mòn mạnh mà không có thỏa thuận trước).
• Hư hỏng do tác động ngoại lực mạnh, thiên tai, hỏa hoạn hoặc do sự cố từ các công trình phụ trợ không do Đông Á thi công.
• Khách hàng tự ý tháo dỡ, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của kỹ thuật viên Đông Á.
• Quá thời hạn bảo hành ghi trên phiếu. Với các trường hợp này, Đông Á vẫn cung cấp dịch vụ bảo trì trọn đời với mức chi phí ưu đãi nhất.

Quy trình 4 bước tiếp nhận và Xử lý bảo hành siêu tốc

Nhằm rút ngắn thời gian gián đoạn sinh hoạt và sản xuất của khách hàng, chúng tôi áp dụng quy trình xử lý chuyên nghiệp:

Bước 1: Tiếp nhận thông tin
Khách hàng gửi hình ảnh/video sự cố qua Hotline/Zalo 0904.998.733. Hệ thống sẽ ghi nhận yêu cầu ngay lập tức.

Bước 2: Giám định từ xa & Trực tiếp
Trong vòng 2-4 giờ làm việc, kỹ thuật viên sẽ gọi điện tư vấn xử lý tạm thời và hẹn lịch khảo sát trực tiếp tại hiện trường nếu cần thiết.

Bước 3: Thực hiện bảo trì/Sửa chữa
Đội ngũ cơ động sẽ có mặt tại công trường trong vòng 24h (nội thành) hoặc 48h (tỉnh lẻ) để khắc phục triệt để sự cố bằng thiết bị chuyên dụng.

Bước 4: Nghiệm thu & Lưu kho dữ liệu
Sau khi hoàn tất, hai bên ký biên bản nghiệm thu. Dữ liệu bảo hành được cập nhật vào hồ sơ khách hàng để theo dõi định kỳ.

Cam kết về Dịch vụ hậu mãi tại Đông Á

Không chỉ dừng lại ở việc sửa chữa, Chính sách bảo hành của Đông Á còn bao gồm chế độ kiểm tra định kỳ 6 tháng/lần đối với các dự án lớn. Chúng tôi cam kết sử dụng linh kiện, vật liệu Inox chính phẩm cùng mác thép với sản phẩm ban đầu, đảm bảo tính đồng nhất và thẩm mỹ sau khi sửa chữa.

Sự hài lòng của quý khách là thước đo thành công của chúng tôi. Đông Á luôn lắng nghe và cải tiến không ngừng để mỗi sản phẩm không chỉ là một thiết bị, mà là một minh chứng cho sự bền bỉ cùng năm tháng.