Chi tiết chính sách đổi trả hàng tại Đông Á. Hỗ trợ đổi mới sản phẩm lỗi kỹ thuật trong vòng 7 ngày, quy trình thu hồi nhanh chóng, đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.
Tóm tắt nội dung
Tại Công ty CP thiết bị công nghiệp Đông Á, chúng tôi hiểu rằng trong quá trình cung ứng các thiết bị kỹ thuật phức tạp, đôi khi sẽ có những sai lệch ngoài ý muốn hoặc thay đổi từ phía công trình. Vì vậy, chính sách đổi trả hàng được thiết lập không chỉ để tuân thủ quy định kinh doanh mà còn là lời cam kết đồng hành, sẵn sàng chia sẻ rủi ro cùng khách hàng. Chúng tôi coi mỗi yêu cầu đổi trả là một cơ hội để kiểm soát lại quy trình và hoàn thiện dịch vụ tốt hơn.
Dù là dòng Nắp bể inox dân dụng hay hệ thống Bồn bể Công nghiệp quy mô lớn, Đông Á luôn áp dụng quy trình xử lý linh hoạt, ưu tiên giải quyết nhanh nhất để không làm gián đoạn tiến độ thi công của quý khách.
"Sự tử tế trong kinh doanh thể hiện rõ nhất khi xảy ra sai sót. Đông Á cam kết không né tránh, luôn lắng nghe và giải quyết quyền lợi khách hàng một cách thỏa đáng nhất."
Quý khách hàng có quyền yêu cầu đổi hoặc trả lại hàng hóa trong các điều kiện sau:
Đối với các sản phẩm tiêu chuẩn (không phải hàng đặt theo kích thước riêng), Đông Á hỗ trợ đổi sang model khác phù hợp hơn nếu khách hàng thay đổi phương án thi công, với điều kiện sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng.
| Tiêu chí | Quy định áp dụng |
|---|---|
| Thời gian yêu cầu | Trong vòng 07 ngày kể từ ngày ký biên bản giao nhận hàng hóa. |
| Tình trạng sản phẩm | Còn nguyên nhãn mác, màng bọc bảo vệ (PE), không bị trầy xước do thi công sai cách. |
| Chứng từ kèm theo | Phiếu xuất kho, hóa đơn hoặc biên bản giao nhận có xác nhận của hai bên. |
| Chi phí vận chuyển | Miễn phí 100% nếu lỗi từ Đông Á. Khách hàng thanh toán nếu đổi do nhu cầu cá nhân. |
Để đảm bảo tính minh bạch, chúng tôi thực hiện quy trình đổi trả qua các bước sau:
Bước 1: Thông báo sự cố
Khách hàng liên hệ hotline 0904.998.733, cung cấp hình ảnh/video thực tế về tình trạng sản phẩm cần đổi trả.
Bước 2: Xác nhận và Thỏa thuận
Trong vòng 02 giờ làm việc, bộ phận CSKH sẽ phản hồi về phương án xử lý (Đổi mới, sửa chữa tại chỗ hoặc hoàn tiền).
Bước 3: Thu hồi và Bàn giao
Đội ngũ vận chuyển sẽ tới tận công trình để thu hồi hàng cũ và giao hàng mới thay thế cho khách hàng.
Bước 4: Hoàn tất hồ sơ
Kế toán thực hiện điều chỉnh hóa đơn, chứng từ và hoàn tiền (nếu có) trong vòng 03 ngày làm việc.
Đối với các sản phẩm gia công đặc thù theo kích thước riêng của công trình như Cửa thăm hộp kỹ thuật hoặc bể lắp ghép phi tiêu chuẩn, Đông Á chỉ áp dụng đổi trả nếu lỗi thuộc về kỹ thuật sản xuất. Các trường hợp khách hàng đo sai kích thước thực tế sẽ được đội ngũ kỹ thuật hỗ trợ sửa chữa, cắt chỉnh tại nhà máy với chi phí tối ưu nhất thay vì đổi mới hoàn toàn.
Chúng tôi luôn cầu thị và sẵn sàng xử lý mọi vướng mắc của khách hàng tại:
CÔNG TY CP THIẾT BỊ CÔNG NGHIỆP ĐÔNG Á
Đông Á - Cam kết trách nhiệm đến cùng vì niềm tin khách hàng!
